第18回・社会の常識編（６）

実は誰も教えてくれないかもしれない社会のマナー・オフィス編（その３）

みなさん、こんにちは。

本日も『一般常識のKEY』を読んでくださってありがとうございます。

今回は『固定電話』のマナーについてです。

みなさんの中には、「ご自宅の電話（固定電話）をほとんど使用したことがない」という方も多いのではないでしょうか。そういう私も、ここ数年、自宅の固定電話をほとんど使っていません。

ただし、職場ではまだまだ固定電話が主流です。就活生のみなさんも、晴れて新社会人になったら固定電話を仕事で使うことが求められるようになります。

固定電話と携帯電話とでは、絶対的な違いがあります。

それは「電話を取り次ぐ」という仕事が発生することです。会社の代表として顔の見えない相手と接するのですから、しっかりとしたマナーに基づいて行動しなければなりません。言葉遣いは特に大切です。

次の例題を考えてみましょう。

なんだかややこしい言い回しもありますね。

みなさんにとっては少々難しい例題かもしれませんが、実は、新入社員のビジネスマナー研修では頻出問題です。

正解は、①です。

この「電話の取次ぎ」の例題に関しては大事なポイントが１つあります。

★同じ会社に所属する人は、社外の人に対しては、「身内」として同じ立場である、ということ。

つまり、「敬語」の用い方がポイントになります。

例題のケースでは、佐藤さんにとって山田主任は上司なので、敬語を用いるべきだと考えがちになります。したがって、②のように山田主任の行為「電話する」を「電話していただく」と尊敬語を用いたくなります。

また、③は、「電話させていただく」というのは山田主任の立場から鈴木専務への謙譲語、「申し上げる」というのは佐藤さんの立場から山田主任への敬語表現として謙譲語を用いてしまっています。結局「誰に対しての敬語表現なのか」がわからない状態ですね。

社会常識として①のように、「身内」の行為には敬語表現をしない、というのが通説です。
みなさんのご家庭でも、ご自分の身内（ご家族）の行為には敬語をつけないと思います。
　（例）×→お父さんがおっしゃった。
　　　　○→父が申しました。（身内以外の人に対する謙譲語）

携帯電話が普及する前は、自宅に掛かってくる電話を家族に取り次ぐことが多かったので、知らず知らずのうちに電話のマナーも身についていました。

みなさんも今日を機会に、電話にも細かいマナーがあるのだということを知っていただけると嬉しいです。これからも一緒に学んでいきましょう。

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